Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Servis Masası Teknisyeni
Açıklama
Text copied to clipboard!
Servis Masası Teknisyeni arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin bilgi teknolojileri altyapısının sorunsuz çalışmasını sağlamak için kritik bir rol oynar. Servis Masası Teknisyeni, kullanıcıların teknik sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek, donanım ve yazılım desteği sağlamak ve kullanıcı memnuniyetini artırmak için çalışır. Günlük görevler arasında çağrıların alınması, sorunların tanımlanması, uygun çözümlerin uygulanması ve gerektiğinde daha üst düzey teknik ekiplere yönlendirme yer alır. Ayrıca, sistemlerin güncel tutulması, kullanıcı eğitimlerinin desteklenmesi ve teknik dokümantasyonun hazırlanması da sorumlulukları arasındadır. Başarılı bir Servis Masası Teknisyeni, güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve teknik bilgiye sahip olmalıdır. Takım çalışmasına yatkın, müşteri odaklı ve stres altında etkili çalışabilen adaylar tercih edilmektedir. Bu pozisyon, teknoloji ve BT alanında kariyer yapmak isteyenler için ideal bir fırsattır ve sürekli öğrenme ve gelişim imkanı sunar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcıların teknik sorunlarını almak ve çözmek
- Donanım ve yazılım desteği sağlamak
- Sorunları tanımlamak ve uygun çözümleri uygulamak
- Gerekli durumlarda sorunları üst teknik ekiplere yönlendirmek
- Teknik dokümantasyon hazırlamak ve güncellemek
- Kullanıcı eğitimlerine destek vermek
- Sistemlerin güncel ve güvenli olmasını sağlamak
- Çağrı kayıtlarını doğru ve eksiksiz tutmak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- BT ekipleri ile koordinasyon sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar bilimleri veya ilgili alanlarda önlisans/lisans mezunu olmak
- Bilgisayar donanımı ve yazılımı hakkında temel bilgi sahibi olmak
- Ağ teknolojileri ve protokolleri hakkında bilgi sahibi olmak
- İyi derecede problem çözme becerisi
- Güçlü iletişim ve müşteri hizmetleri becerileri
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
- Tercihen servis masası veya teknik destek deneyimi
- İngilizce teknik dokümanları anlayabilmek
- MS Office ve destek yazılımlarını kullanabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik bir sorunu nasıl teşhis eder ve çözüme ulaştırırsınız?
- Zor bir müşteri ile karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Ağ bağlantısı sorunlarını nasıl giderirsiniz?
- Bir yazılım hatası ile karşılaştığınızda hangi adımları izlersiniz?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Yoğun iş temposunda nasıl öncelik belirlersiniz?
- Hangi teknik destek araçlarını kullandınız?
- Kendinizi bu pozisyona neden uygun görüyorsunuz?
- Birden fazla sorunu aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Güncel teknolojileri nasıl takip ediyorsunuz?
